Les magasins sans caisses sont-ils l’avenir des supermarchés ?

Les nouvelles technologies arrivent dans le domaine des supermarchés. Les caisses automatiques et les chariots connectés existent déjà en France. Mais le magasin sans personnel et sans caisse est nouveau. Le premier magasin Boxy est à Gennevilliers. C’est un mini-supermarché de 15 m², avec des caméras qui enregistrent les produits achetés par les clients. Il n’y a pas de personnel présent.
Ces magasins existent aussi en Amérique du Nord, avec la technologie « just walk out » d’Amazon. Cette technologie est utilisée dans les magasins Amazon Go, qui sont aussi sans caisses.

C’est un avantage pour le client (il ne faut pas attendre à la caisse). Mais c’est aussi un avantage pour les supermarchés : avec la technologie, ils analysent beaucoup d’informations : ils observent les clients, comprennent leurs choix et leurs hésitations. Des informations importantes pour le marketing et pour la logistique.

Mais plusieurs personnes critiquent cette technologie. D’une part, les informations sur les clients collectées par les magasins sont privées, et il faut respecter la confidentialité. D’autre part, l’absence de personnel est une critique de ces supermarchés. Une présence physique est importante pour le lien social de plus en plus rare aujourd’hui avec les nouvelles technologies.

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