Les magasins sans caisses sont-ils l’avenir des supermarchés ?
Depuis plusieurs années, les nouvelles technologies arrivent dans le domaine des supermarchés. Caisses automatiques et chariots connectés existent déjà en France. Mais le magasin sans personnel, où il n’est plus nécessaire de passer par la caisse, est nouveau. Le premier magasin Boxy est arrivé à Gennevilliers. C’est un mini-supermarché de la taille d’un camion, avec des capteurs et des caméras qui enregistrent les produits achetés par les clients. Aucun personnel n’est présent.
Ces magasins existent aussi déjà en Amérique du Nord, avec la technologie « just walk out » développée par Amazon. Cette technologie est utilisée dans les magasins Amazon Go, qui fonctionnent également sans caisses.
L’avantage pour le consommateur est la rapidité (il ne faut plus attendre à la caisse), mais il est aussi grand pour les supermarchés : avec les capteurs, ils peuvent analyser de nombreuses données : ils pourront suivre les clients, comprendre leurs choix et leurs hésitations. Des informations importantes pour le marketing et pour la logistique.
Pourtant, plusieurs personnes critiquent cette technologie. D’une part, les données personnelles collectées par les magasins sont des informations privées, et la confidentialité devra être respectée. D’autre part, l’absence même de personnel est une critique de ces supermarchés. Une présence physique est importante pour conserver le lien social de plus en plus rare aujourd’hui avec les nouvelles technologies.
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